{"id":4843,"date":"2021-03-08T19:09:30","date_gmt":"2021-03-08T18:09:30","guid":{"rendered":"http:\/\/itsall-banking-insurance.com\/?page_id=4843"},"modified":"2022-03-08T11:17:51","modified_gmt":"2022-03-08T10:17:51","slug":"intervista-vassena-buddybank-unicredit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/index.php\/intervista-vassena-buddybank-unicredit\/","title":{"rendered":"zintervista Vassena buddybank UNICREDIT"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Intervista <\/strong><\/span><\/h1>\n

Claudia Vassena\u00a0<\/strong>Head of buddybank\u00a0UNICREDIT<\/strong><\/p>\n

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Come soddisfare oggi le aspettative dei clienti, radicalmente trasformate dal COVID-19?<\/strong><\/span><\/h2>\n

La situazione pandemica ha certamente accellerato lo sviluppo del rappoto uomo-digitale modificando i nostri stili di vita, i processi produttivi, lavorativi e anche le abitudini dei clienti. Con buddybank, il Gruppo UniCredit, ha elevato al massimo l\u2019interazione virtuale prima che diventasse un\u2019abitudine necessaria. Gi\u00e0 prima che la pandemia da COVID-19 si diffondesse, i clienti buddybank erano gi\u00e0 abituati a essere interamente digitali e ad accedere tramite smartphone a un conto semplice, capace di fargli risparmiare tempo.<\/p>\n

Soddisfare clienti molto esigenti non \u00e8 facile, ma la nostra start-up \u00e8 nata con quell\u2019idea, portando un servizio di concierge anche ai giovani che aprono per la prima volta un conto corrente. H24\/7, durante tutto l\u2019anno, anche nei giorni festivi, la concierge di buddy \u00e8 pronta a rispodere tramite una semplice chat a qualsiasi richiesta da parte di un cliente, sia lato banking come la ricerca dell\u2019ATM pi\u00f9 vicino, il supporto per il blocco di una carta smarrita, la consulenza per un prestito; ma anche lifestyle con il nostro servizio premium, dove cerchiamo di soddisfare bisogni della vita di tutti i giorni, dalla prenotazione di un ristorante alla ricerca di un regalo. Proprio questo servizio si \u00e8 mostrato un\u2019ottima cartina tornasole per comprendere i bisogni dei clienti nella fase pandemica dove siamo diventati il supporto a cui delegare le cancellazioni delle prenotazioni, la comprensione delle policy delle compagnie aeree, la ricerca di centri per fare i tamponi o le consegne di regali a genitori lontani.<\/p>\n

Inoltre, negli ultimi anni, abbiamo puntato molto sull\u2019offerta culturale, perch\u00e9 il mondo stava cambiando, abbiamo modificato la nostra strategia di marketing in essere, adeguandola repentinamente ai cambiamenti sociali in atto, con proposte di intrattenimento fruibili da casa come il podcast Morgana o i concerti di Niente di Strano, ma anche formativa con l\u2019edizione di Prendiamola con Filosofia e la partenrship con Mindwork, piattaforma digitale di psicoterapeuti.<\/p>\n

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Come deve evolvere il modello di Business Bancario? <\/strong><\/span><\/h2>\n

buddybank \u00e8 un\u2019evoluzione del \u201ctradizionale\u201d rapporto banca-cliente.<\/p>\n

All\u2019interno del Gruppo UniCredit, abbiamo la possibilit\u00e0 di sperimentare, come una start-up, coniugandola con la sicurezza e la fiducia che offre uno dei pi\u00f9 grandi gruppi europei.<\/p>\n

A nostro parere, l\u2019evoluzione del business bancario passa attraverso l\u2019innovazione continua che permettere di soddisfare i bisogni reali della clientela, osservando i trend di successo e stimolandone di nuovi grazie alla variet\u00e0 di prodotti che offriamo e alle alte prestazioni degli applicativi mobile su cui poggiano i nostri servizi.<\/p>\n

Proprio, in quest\u2019ottica, abbiamo inaugurato il 2021 con una partnership con PayPal, abbiamo allargato l\u2019offerta dei nostri prodotti ai clienti che operano sulla piattaforma Android, abbiamo reso disponibili sia la richiesta di carte di credito, sia quella dei prestiti personali (un processo completamente digitale e paperless) e presto andremo anche a integrare l\u2019offerta investimenti. Il tutto, sempre, collaborando con premium partner di eccellenza nella gestione digitale del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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