{"id":5065,"date":"2021-10-27T19:08:22","date_gmt":"2021-10-27T17:08:22","guid":{"rendered":"http:\/\/itsall-banking-insurance.com\/?page_id=5065"},"modified":"2022-03-08T11:15:49","modified_gmt":"2022-03-08T10:15:49","slug":"intervista-contentsquare","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/index.php\/intervista-contentsquare\/","title":{"rendered":"zintervista contentsquare"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5066 alignleft\" src=\"http:\/\/itsall-banking-insurance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/casanova.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/casanova.jpg 200w, https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/casanova-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/p>\n<h1><\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><span style=\"color: #800000;\">Intervista<\/span><\/h1>\n<p><strong>Pierre Casanova<\/strong> Chief Revenue Officer\u00a0<strong>CONTENTSQUARE<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #800000;\"><strong>Perch\u00e9 \u00e8 importante la Customer Experience digitale e come si misura?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Con la crisi sanitaria si \u00e8 registrata una marcata transizione dell\u2019economia verso il digitale che ha generato una grande insoddisfazione nei consumatori. Specialmente per il settore bancario e assicurativo, la scomparsa della connessione fisica ed emotiva con i clienti ha influito sulla percezione di valore, sicurezza e lealt\u00e0. Saper misurare la performance della Customer Experience permette ai brand di capire se sono davvero all\u2019altezza delle aspettative dei propri clienti. Misurare l\u2019esperienza online significa capire come e perch\u00e9 gli utenti si comportano in un certo modo sul sito, cosa cercano di fare, cosa ostacola il loro percorso e, infine, come aiutarli a raggiungere il loro obiettivo.<\/p>\n<p>Non possiamo per\u00f2 tirare a indovinare: \u00e8 indispensabile raccogliere ed analizzare tutte le microinterazioni che esistono tra un utente e un sito web e, infine, coprire i 3 pilastri dell\u2019esperienza: la performance tecnica, l\u2019UX e l\u2019usabilit\u00e0, i contenuti. Gli uni non vanno senza gli altri.\u00a0 L\u2018ultimo punto \u00e8 la disponibilit\u00e0 di strumenti che rendano i dati facilmente comprensibili e azionabili. Affinch\u00e9 i team digitali possano assimilarli, i dati devono essere \u201cdemocratizzati\u201d e presentati con grande semplicit\u00e0. Diversamente, le decisioni restano purtroppo basate sull\u2019istinto e le diverse opinioni di ogni membro del team.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #800000;\"><strong>Come possono i dati comportamentali aiutare le imprese del settore finanziario e assicurativo?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>\u00c8 imperativo sapersi distinguere attraverso l\u2019esperienza del cliente. Non tutti i brand hanno raggiunto lo stesso livello di maturit\u00e0 digitale, ma bisogna tenere a mente che \u00e8 l&#8217;esperienza del cliente che far\u00e0 la differenza, in termini di acquisizione ma soprattutto di ritenzione. \u00c8 fondamentale saper mettere in atto strategie di base per garantire una buona esperienza, come l\u2019eliminazione dei punti di frizione, la riduzione del tempo minimo di caricamento, la fluidit\u00e0 del viaggio, la personalizzazione&#8230;<\/p>\n<p>Ma per andare a fondo e garantire davvero un\u2019esperienza perfetta, che garantisca maggiori conversioni e la ritenzione dei clienti, serve l\u2019analisi approfondita dei dati comportamentali, che ci permettono di prendere decisioni <em>data-driven<\/em> e allontanarci dalle semplici intuizioni. Dati prettamente analitici come il tasso di conversione, il tasso di rimbalzo o il traffico ci permettono di avere una panoramica importante, ma non danno una visione dettagliata di ci\u00f2 che sta davvero accadendo sul tuo sito: questo \u00e8 proprio ci\u00f2 che l&#8217;<em>experience anlaytics <\/em>permette di analizzare. Prendiamo l&#8217;esempio delle landing page: nonostante spesso si investa molto in questo tipo di campagna di acquisizione, si pu\u00f2 avere un basso tasso di conversione o un alto tasso di rimbalzo. Ma quale conclusione si pu\u00f2 trarre da queste osservazioni? Invece di tirare a indovinare, con l\u2019<em>experience anlaytics<\/em> l&#8217;analisi diventa molto pi\u00f9 raffinata e si possono implementare strategie di ottimizzazione basate al 100% sui dati, per esempio grazie a KPI come il tasso di esposizione a un contenuto, la ricorrenza dei clic, lo scroll rate&#8230; I dati comportamentali permettono di capire come l&#8217;utente naviga, cosa vede, cosa cerca di fare, gli ostacoli che incontra e di identificare i miglioramenti necessari in modo oggettivo e quantificabile.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Intervista Pierre Casanova Chief Revenue Officer\u00a0CONTENTSQUARE &nbsp; &nbsp; &nbsp; Perch\u00e9 \u00e8 importante la Customer Experience digitale e come si misura? Con la crisi sanitaria si \u00e8 registrata una marcata transizione dell\u2019economia verso il digitale che ha generato una grande insoddisfazione nei consumatori. 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