{"id":5835,"date":"2022-07-20T17:37:15","date_gmt":"2022-07-20T15:37:15","guid":{"rendered":"http:\/\/itsall-banking-insurance.com\/?page_id=5835"},"modified":"2022-07-20T17:38:01","modified_gmt":"2022-07-20T15:38:01","slug":"intervista-furlan-microdata-group","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/index.php\/intervista-furlan-microdata-group\/","title":{"rendered":"intervista Furlan Microdata Group"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5836 alignleft\" src=\"http:\/\/itsall-banking-insurance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chiara-Furlan.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chiara-Furlan.jpg 200w, https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Chiara-Furlan-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><span style=\"color: #800000;\"><strong>Intervista<\/strong><\/span><\/h1>\n<p><strong>Chiara Furlan<\/strong> Insurance Operations Director\u00a0<strong>Microdata Group<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<h2><span style=\"color: #800000;\"><strong>Che ruolo ha, secondo Microdata Group, la Digital Transformation nell\u2019efficientamento delle Operations?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Certamente la Digital Transformation, oggi pi\u00f9 che mai, ha un ruolo fondamentale nella riorganizzazione delle operations. L\u2019efficientamento operativo \u00e8 un punto cardine che ogni azienda deve affrontare, specialmente quelle appartenenti al mondo Finance che per prime sono chiamate a rispondere in modo strutturato, efficiente e coerente con la compliance, alle esigenze che il consumatore manifesta.<\/p>\n<p>La prima proposta di ottimizzazione ci arriva dalla tecnologia e dalle potenzialit\u00e0 che, nel corso dell\u2019ultimo decennio si sono affinate. Microdata Group ha strutturato negli anni delle soluzioni volte all\u2019efficientamento operativo, all\u2019automazione dei processi e al miglioramento della relazione con il cliente. Le principali tre soluzioni d\u2019innovazione oggi offerte dall\u2019azienda garantiscono una vera e propria evoluzione dedicata alle Operations.<\/p>\n<p>La scelta di un partner che garantisca flessibilit\u00e0, personalizzazione delle soluzioni e competenze verticali d\u00e0 quindi un facile accesso a processi di innovazione che, se sviluppati internamente, avrebbero un impatto economico importante, oltre che tempi di realizzazione non certi. Questo approccio permette di portare avanti pi\u00f9 progetti di innovazione contemporaneamente e di poter fare affidamento su competenze specialistiche di valore.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #800000;\"><strong>Quale dovrebbe essere, secondo lei e secondo l\u2019esperienza di Microdata Group, l\u2019obiettivo che il mercato deve porsi?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Diamo una risposta ovvia, ma non scontata: il miglioramento della customer experience del consumatore. Il cliente oggi ha bisogno di velocit\u00e0, flessibilit\u00e0, facilit\u00e0 nel avere risposta ai propri quesiti, cercando di raggiungere la massima soddisfazione possibile per il servizio richiesto. Non solo: anche l\u2019assistenza al cliente, il claims management, il post-vendita sono touchpoints che necessitano di maggiore presidio.<\/p>\n<p>Da questo scenario, anche l\u2019offerta di Microdata si \u00e8 intensificata, agevolando sempre pi\u00f9 il contatto tra cliente finale e Compagnia o intermediario attraverso un customer care sempre pi\u00f9 competente e integrato con le operations, e attraverso soluzioni di customer communication management come il nostro YOUlink by Microdata. Tempi di risposta pi\u00f9 rapidi, evitare rilavorazioni superflue, tassi di risoluzione dei problemi sin dalla prima chiamata sono solo alcuni degli esempi che delineano il margine di miglioramento che una Compagnia pu\u00f2 ottenere, specialmente se sceglie di affidarsi a partner come Microdata Group. Tuttavia l\u2019efficientamento che pu\u00f2 generare un partner come Microdata non \u00e8 esclusivamente per il customer care, in quanto rappresenta solamente l\u2019ultimo miglio di contatto con il consumatore.<\/p>\n<p>Il mercato assicurativo resta comunque un mercato molto regolamentato, che richiede una gestione puntuale delle pratiche attraverso soluzioni adeguate e attraverso team preparati, competenti e professionali. Per una Compagnia \u00e8 importante mirare ad un modello che combini un buon partner di BPO per la gestione delle proprie operations, con attivit\u00e0 che lascino maggiore flessibilit\u00e0 e velocit\u00e0 di azione, a beneficio del cliente e la sua experience.<\/p>\n<p>Il nostro connubio Human + Machine punta proprio a questo: a combinare innovazione tecnologica con servizi di gestione operations attraverso un back office qualificato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Intervista Chiara Furlan Insurance Operations Director\u00a0Microdata Group &nbsp; &nbsp; \u00a0 Che ruolo ha, secondo Microdata Group, la Digital Transformation nell\u2019efficientamento delle Operations? Certamente la Digital Transformation, oggi pi\u00f9 che mai, ha un ruolo fondamentale nella riorganizzazione delle operations. 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