{"id":6352,"date":"2023-05-10T12:57:27","date_gmt":"2023-05-10T10:57:27","guid":{"rendered":"http:\/\/itsall-banking-insurance.com\/?page_id=6352"},"modified":"2023-05-10T14:25:55","modified_gmt":"2023-05-10T12:25:55","slug":"saibene-pwc-cerved","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/index.php\/saibene-pwc-cerved\/","title":{"rendered":"Intervista"},"content":{"rendered":"

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Negli ultimi anni assistiamo a un\u2019evoluzione dello User Journey che ci porta dal classico modello di funnel verso un modello pi\u00f9 complesso (mi riferisco al Messy Middle, il modello proposto da Google). Qual \u00e8 l\u2019impatto sulle strategie di acquisizione?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Corretto: il customer journey \u00e8 cambiato notevolmente negli ultimi anni grazie a una maggiore disponibilit\u00e0 di informazioni e a una diversa modalit\u00e0 di fruizione delle stesse (banalmente la ricerca si \u00e8 spostata molto online) e questo ha necessariamente portato molte aziende a ripensare le proprie strategie di marketing e di comunicazione. Di fatto, il classico modello del marketing funnel ormai non rispecchia pi\u00f9 il modo in cui gli utenti si avvicinano a prodotti e servizi: si tratta di una struttura rigida e, soprattutto, vecchia (\u00e8 nata negli anni \u201920 del secolo scorso).<\/p>\n

Se ripensiamo a quando abbiamo acquistato per la prima volta un prodotto, difficilmente vedremo un percorso a \u201cimbuto\u201d. E questo \u00e8 tanto pi\u00f9 vero, quanto pi\u00f9 \u00e8 complesso l\u2019acquisto (anche in termini di spesa).<\/p>\n

Questo \u00e8 esattamente il punto di partenza dello studio svolto e pubblicato da Google nel 2020, da cui nasce appunto il nuovo modello chiamato \u201cMessy Middle\u201d: il percorso di conversione non \u00e8 pi\u00f9 lineare, bens\u00ec, a seguito di un trigger, l\u2019utente passa da una fase esplorativa\/espansiva a una fase di valutazione\/riduttiva, in un loop tanto pi\u00f9 lungo quanto pi\u00f9 complesso \u00e8 l\u2019acquisto e\/o tanto maggiori sono le informazioni a disposizione. In questo processo, l\u2019esposizione a informazioni e a stimoli che possono influenzare il percorso, \u00e8 continua.<\/p>\n

Da questo panorama cos\u00ec complesso e \u201crumoroso\u201d, emergono per i brand due necessit\u00e0: la prima, quella di presidiare con attenzione tutti i potenziali touch point con cui un utente potrebbe interagire durante le diverse fasi, fornendo un contenuto pertinente all\u2019intent (informativo, transazionale ecc). La seconda, \u00e8 quella di usare le giuste CTA e il giusto contenuto per accorciare il pi\u00f9 possibile il percorso dell\u2019utente dal trigger moment al purchase moment ed evitare che venga quindi esposto a stimoli distrattivi da parte dei competitor. Questo chiaramente trasversalmente a tutti i canali (organico, paid, social) e tarando bene i messaggi lavorando anche sui bias cognitivi.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

In questo contesto quali sono, per il mondo delle assicurazioni, gli elementi per voi fondamentali in una strategia di Digital Marketing efficace?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Quello assicurativo (insieme a telecomunicazioni e servizi bancari ed energetici) \u00e8 un ambito ad alta complessit\u00e0, dove spesso lo user journey \u00e8 pi\u00f9 lungo e anche meno \u201cpiacevole\u201d per l\u2019utente. Si tratta inoltre di un settore ad alta competitivit\u00e0, in cui emergere diventa ancora pi\u00f9 sfidante.<\/p>\n

La nostra mission come Pro Web Consulting (Cerved Group S.P.A.) \u00e8 proprio la progettazione e l\u2019esecuzione di strategie che partono dagli obiettivi di business dei clienti e passano per lo studio del mercato competitivo e la conoscenza del target online. \u00a0Dopodich\u00e8, mappiamo tutti i touchpoint coinvolti e costruiamo azioni specifiche per ciascuno di essi.<\/p>\n

Ad esempio, lato SEO ricostruiamo i modi con cui vengono ricercati prodotti\/servizi che i nostri clienti offrono e verifichiamo che esistano contenuti adatti a coprire le esigenze specifiche che sono emerse. Se non esistono, \u00e8 necessario progettarli, realizzarli e ottimizzarli, in modo che rispondano a intenti che sono rilevanti e in focus con l\u2019offerta.<\/p>\n

Quando i contenuti sono presenti, \u00e8 poi necessario che siano efficaci e portino l\u2019utente a compiere azioni rilevanti per il business con i giusti messaggi. Qui interveniamo con la CRO (Conversion Rate Optimization): analizziamo come gli utenti interagiscono con il sito, individuando e intervenendo sugli elementi di frizione sfruttando anche leve psicologiche (bias cognitivi). L\u2019obiettivo \u00e8 appunto quello comunicare efficacemente, cercando di influenzare il percorso decisionale dell\u2019utente.<\/p>\n

La combinazione di SEO e CRO permette anche di ottenere miglioramenti significativi in termini di conversione anche per altri canali di acquisizione, come l\u2019online Advertising o i Social, aumentando le revenue in maniera diffusa.<\/p>\n

Infine, con le campagne di advertising (SEA) andiamo ad amplificare il messaggio, in sintonia con le leve gi\u00e0 utilizzate.<\/p>\n

In sintesi, \u00e8 importante conoscere consumatore e mercato e adottare un approccio orizzontale che permetta di orchestrare i diversi canali in maniera sinergica e complementare (senza lavorare quindi \u201ca silos\u201d), mantenendo per\u00f2 una verticalit\u00e0 e una forte specializzazione su ogni singolo ambito. E questo \u00e8, di fatto, l\u2019approccio che offriamo ai nostri clienti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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