{"id":6894,"date":"2024-04-12T14:58:44","date_gmt":"2024-04-12T12:58:44","guid":{"rendered":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/?page_id=6894"},"modified":"2024-04-12T15:02:27","modified_gmt":"2024-04-12T13:02:27","slug":"intervista-fabrizio-more-ceo-circular-solutions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/index.php\/intervista-fabrizio-more-ceo-circular-solutions\/","title":{"rendered":"Intervista"},"content":{"rendered":"

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Quali sono le opportunit\u00e0 emergenti che l’intelligenza artificiale potrebbe sbloccare nel settore assicurativo e bancario nei prossimi anni, in particolare per quanto riguarda la personalizzazione dei prodotti e l’engagement dei clienti?<\/span><\/h2>\n

Credo che nei prossimi anni l’intelligenza artificiale aprir\u00e0 scenari straordinari nel settore assicurativo come in quello bancario. Mi aspetto di vedere un’enfasi crescente sulla personalizzazione dei servizi e sull’interazione con i clienti. L’AI permetter\u00e0 alle compagnie assicurative e alle banche di analizzare vasti volumi di dati in modo rapido e preciso, consentendo loro di offrire prodotti altamente personalizzati che rispondono alle esigenze individuali dei clienti.
\nIn ambito assicurativo questo porter\u00e0 alla creazione di polizze che non solo rispondono alle esigenze individuali dei clienti, ma che si adattano dinamicamente ai loro cambiamenti di vita in tempo reale. Ad esempio, ci saranno polizze che si aggiornano automaticamente in base ad eventi della vita come il matrimonio, l\u2019acquisto di una casa o la nascita di un figlio, offrendo sempre la copertura pi\u00f9 pertinente e al prezzo pi\u00f9 equo; e poi l’uso di modelli predittivi avanzati che permetter\u00e0 alle compagnie di identificare rischi specifici e proporre coperture ad hoc, che potrebbero non essere state considerate n\u00e9 dall’assicuratore n\u00e9 dal cliente. Questo tipo di personalizzazione cambier\u00e0 radicalmente la percezione del prodotto assicurativo, trasformandolo da una mera necessit\u00e0 a un servizio percepito come un valore aggiunto significativo da parte del cliente.
\nNel settore bancario, l’AI trasformer\u00e0 il modo in cui le banche interagiscono con i clienti, migliorando l’offerta di prodotti finanziari come mutui, prestiti personali e gestioni di portafoglio, basandosi su una comprensione profonda delle esigenze finanziarie del cliente. Questo non solo aumenter\u00e0 la soddisfazione del cliente ma anche la sua fidelizzazione, grazie a servizi che anticipano e soddisfano le esigenze prima che il cliente stesso ne sia pienamente consapevole.
\nL\u2019engagement dei clienti \u00e8 un’altra area dove l’AI, soprattutto l’AI generativa, pu\u00f2 fare una grande differenza, creando esperienze interattive e coinvolgenti. Ad esempio, si potranno utilizzare assistenti virtuali avanzati per fornire consulenze assicurative o bancarie virtuali personalizzate, migliorando cos\u00ec la relazione con i clienti e rendendo l’esperienza assicurativa o bancaria pi\u00f9 intuitiva e accessibile. Le compagnie assicurative, come le banche avranno a disposizione assistenti virtuali capaci di condurre dialoghi naturali, per guidare i clienti attraverso il labirinto dei servizi offerte, suggerire modifiche ai piani di conto o alle coperture esistenti e assisterli in caso di reclami, il tutto in modo istantaneo e preciso.
\nPotremo interagire con un agente virtuale che non solo avr\u00e0 una conoscenza approfondita della nostra storia assicurativa o bancaria, ma sar\u00e0 anche capace di anticipare le nostre esigenze e proporre soluzioni proattive, prima ancora di renderci conto del problema. Questo livello di assistenza personalizzata rafforzer\u00e0 la fiducia dei clienti verso la nostra compagnia o la nostra banca e render\u00e0 l’esperienza complessivamente pi\u00f9 gratificante e fluida.
\nIn conclusione, con l’AI non solo semplificheremo la gestione dei processi riducendo i costi, ma potremo instaurare relazioni pi\u00f9 solide e significative con i clienti, sia nel settore bancario che in quello assicurativo. L\u2019AI ci permetter\u00e0 di offrire prodotti che rispondono con precisione alle loro esigenze specifiche dei clienti, adattandosi alle varie fasi della loro vita e ai cambiamenti delle loro necessit\u00e0 finanziarie e di protezione.
\nQuesta \u00e8 la direzione che stiamo perseguendo con grande entusiasmo in Circular Solutions, trasformando le assicurazioni in servizi non solo pi\u00f9 efficienti, ma anche pi\u00f9 vicini e adatti alle esigenze delle persone, che si sentiranno cos\u00ec pi\u00f9 sicure e comprese.<\/p>\n

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In che modo l’integrazione dell’intelligenza artificiale pu\u00f2 migliorare la collaborazione e le modalit\u00e0 di accesso alla conoscenza aziendale?<\/span><\/h2>\n

Sicuramente l’integrazione dell’intelligenza artificiale nei software che sviluppiamo sia per le compagnie assicurative che per le banche pu\u00f2 rivoluzionare non solo la gestione dei dati, ma anche la collaborazione interna e l’accesso alla conoscenza aziendale. Come CEO di una societ\u00e0 che fornisce queste soluzioni innovative, vedo ogni giorno come l’AI trasforma i processi interni di queste istituzioni, migliorando significativamente l’efficienza operativa. Utilizziamo piattaforme AI per analizzare e organizzare grandi volumi di dati in tempo reale, creando un ecosistema condiviso di informazioni, che ne automatizza il flusso tra reparti diversi, come underwriting e sinistri nelle assicurazioni, o credito e operazioni nelle banche. Questo assicura decisioni consapevoli, accurate e tempestive.
\nAd esempio, l’AI verifica che le approvazioni dei sinistri nelle assicurazioni e le valutazioni dei rischi nei prestiti bancari si basino su dati aggiornati e verificati, riducendo i tempi di attesa e aumentando la precisione delle decisioni. Un altro aspetto fondamentale \u00e8 il nostro lavoro nel personalizzare i percorsi di apprendimento per i dipendenti attraverso l\u2019AI, che rimangono cos\u00ec costantemente aggiornati sulle ultime politiche e innovazioni tecnologiche.
\nL’abilitazione dei sistemi di formazione interna, che permettono ai dipendenti sia delle compagnie assicurative che delle banche di rimanere costantemente aggiornati sulle ultime politiche, procedure e innovazioni tecnologiche, \u00e8 cruciale. L’AI personalizza i percorsi di apprendimento in base alle esigenze specifiche e al ruolo di ogni dipendente, promuovendo una cultura aziendale di crescita continua e innovazione.
\nInsomma, attraverso l’integrazione dell’AI generativa nei software che sviluppiamo, non solo ottimizziamo i processi interni e miglioriamo la collaborazione tra i reparti, ma potenziamo anche le competenze dei team. Questo rende le assicurazioni e le banche pi\u00f9 agili, reattive e pronte a affrontare le sfide future. L’AI non \u00e8 solo uno strumento per automatizzare, ma un vero e proprio catalizzatore di conoscenza e collaborazione che trasforma queste istituzioni in entit\u00e0 pi\u00f9 efficienti, innovative e orientate al futuro.
\nLa direzione che abbiamo preso \u00e8 chiara, e il mio entusiasmo nell’esplorare e implementare queste possibilit\u00e0 \u00e8 immenso. Stiamo cambiando il modo in cui le assicurazioni e le banche operano, rendendole pi\u00f9 efficienti e capaci di gestire e utilizzare la conoscenza in modo pi\u00f9 efficace, per il beneficio dei loro clienti e dell\u2019operativit\u00e0 interna. Questo \u00e8 il potere dell’intelligenza artificiale, applicata attraverso le soluzioni software che forniamo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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