{"id":6987,"date":"2024-05-13T18:01:09","date_gmt":"2024-05-13T16:01:09","guid":{"rendered":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/?page_id=6987"},"modified":"2024-05-13T18:12:58","modified_gmt":"2024-05-13T16:12:58","slug":"intervista-mattia-paolo-schiavon-quadient","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/index.php\/intervista-mattia-paolo-schiavon-quadient\/","title":{"rendered":"Intervista"},"content":{"rendered":"

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Quali sono i principali vantaggi dell\u2019approccio phygital nel settore bancario e quali strumenti permettono di avere il time to market adatto a cogliere le opportunit\u00e0 di mercato con tempestivit\u00e0?<\/span><\/h2>\n

Uno dei principali vantaggi dell\u2019approccio Phygital \u00e8 la sua capacit\u00e0 di fornire ai clienti interazioni fluide attraverso tutti i canali. Utilizzando una combinazione di uffici fisici e piattaforme digitali si pu\u00f2 venire incontro alle diverse preferenze di contatto dei clienti, che ormai al giorno d\u2019oggi si aspettano di poter interloquire con la propria banca in omnicanalit\u00e0.<\/p>\n

Andando quindi a caratterizzare la piattaforma abilitante, il nostro approcio prevede di fornire uno strumento per creazione di documenti e la gestione delle comunicazioni utilizzabile da utenti non tecnici, senza la necessit\u00e0 di complessi interventi del dipartimento IT, questo al fine di rendere gli utenti delle Linee di Business autonomi per la modifica e la gestione di comunicazioni personalizzate, e di conseguenza andare a ridurre il time to market complessivo.<\/p>\n

In termini di crescita dei ricavi, l\u2019approccio Phygital presenta opportunit\u00e0 di cross-selling e upselling di prodotti e servizi. Sfruttando i dati dei clienti e i canali digitali, le banche possono identificare offerte rilevanti e indirizzare i clienti con soluzioni e comunicazioni altamente personalizzate. Ci\u00f2 non solo genera entrate aggiuntive, ma rafforza anche le relazioni con i clienti e favorisce la fidelizzazione a lungo termine. Questo aspetto pu\u00f2 essere ulteriormente amplificato mediante l\u2019adozioni di soluzioni di Customer Journey Mapping, che danno una una visione della soddisfazione dei clienti attraverso tutti i canali e tutti i touchpoints, e consentono di orchestrare e modificare in realtime le comunicazioni ed adattarle alle specifiche preferenze del cliente.<\/p>\n

L\u2019approccio Phygital migliora anche l\u2019efficienza operativa: digitalizzando i processi le banche possono semplificare i flussi di lavoro e ridurre i costi. Ci\u00f2 non solo migliora l\u2019efficienza, ma consente anche tempi di risposta pi\u00f9 rapidi, nonch\u00e8 come vedevamo un time to market decisamente pi\u00f9 performante<\/p>\n

Nel complesso, l\u2019approccio Phygital rappresenta un cambiamento ineluttabile, offrendo un quadro olistico che combina il meglio delle capacit\u00e0 fisiche e digitali. Adottando questo approccio, si pu\u00f2 restare al passo con i tempi, offrendo una customer experience superiore, promuovendo l\u2019eccellenza operativa e aprendo nuove strade per la crescita in un panorama in continua evoluzione.<\/p>\n

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A Giugno 2025 entrer\u00e0 in vigore la nuova normativa europea per l\u2019Accessibilit\u00e0 dei documenti, come si sta muovendo Quadient in questa direzione?<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>A giugno 2025 la EAA (European accessibility act) entrer\u00e0 definitivamente in vigore. Quadient ha iniziato fin da subito a lavorare sulla tematica dell\u2019accessibilit\u00e0, recependo gia nel 2012 le prime indicazioni.<\/p>\n

A partire dal 2014 Quadient non solo ha seguito le direttive, ma \u00e8 diventata parte integrante del processo di cambiamento, partecipando attivamente ai panel globali per la definizione dei requisiti tecnici che stanno dietro alle normative, fino a contemplare oggi tutti gli aspetti contenuti nel protocollo WCAG 2.1.<\/p>\n

La piattaforma Quadient Inspire produce infatti nativamente il formato PDF\/UA \u2013 ottenibile semplicemente flaggando nel ns Sistema l\u2019output. Ma non ci limitiamo a questo: infatti diamo la possibilit\u00e0 anche a coloro i quali abbiano creato i propri documenti con altre soluzioni e altri tool \u2013 di convertirli nel formato corretto e renderli accessibili.<\/p>\n

Disponiamo infatti di un modulo della ns soluzione per convertire e rendere compatibili anche PDF tradizionali, andando ad aggiungere i necessari tag ai paragrafi, alle immagini e alle tabelle contenuti nei vari documenti, di modo da rendere i testi interpretabili dai tool di lettura per gli utenti ipovedenti e non vedenti.<\/p>\n

Tutto questo non solo per consentire ai ns clienti di rispondere ai requisiti di legge, ma anche per andare a rendere tutte le comunicazioni sempre pi\u00f9 inclusive e in definitiva a migliorare la Customer Experience di tutti gli utenti.<\/p>\n

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