{"id":7517,"date":"2025-04-17T18:01:26","date_gmt":"2025-04-17T16:01:26","guid":{"rendered":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/?page_id=7517"},"modified":"2025-04-17T18:05:35","modified_gmt":"2025-04-17T16:05:35","slug":"intervista-anna-dalessio-enterprise-account-manager-quadient-cxm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itsall-banking-insurance.com\/index.php\/intervista-anna-dalessio-enterprise-account-manager-quadient-cxm\/","title":{"rendered":"Intervista"},"content":{"rendered":"

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Cosa comporta concretamente il European Accessibility Act (EAA) per banche e assicurazioni, soprattutto in termini di comunicazione digitale con i clienti?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Il European Accessibility Act (EAA)\/<\/em> L’Atto europeo sull’accessibilit\u00e0 (EAA)<\/em>, che dovr\u00e0 essere recepito negli ordinamenti nazionali entro il 28 giugno 2025, rappresenta una delle normative europee pi\u00f9 significative in materia di inclusione digitale. Tra i settori coinvolti figurano banche e assicurazioni, che saranno obbligate a garantire l\u2019accessibilit\u00e0 di prodotti e servizi digitali \u2013 inclusi siti web, app mobili e documenti elettronici come estratti conto, polizze, modifiche contrattuali o informative normative.<\/p>\n

Per molti istituti finanziari si tratta di una doppia sfida: da un lato, adeguare processi e sistemi gi\u00e0 esistenti; dall\u2019altro, implementare standard come PDF\/UA (PDF\/Universal Accessibility)<\/strong>, ancora poco diffusi nel settore. La complessit\u00e0 deriva spesso da infrastrutture IT frammentate e da una forte personalizzazione della comunicazione verso i clienti.<\/p>\n

Ma l\u2019accessibilit\u00e0 non si limita a dimensioni del testo o contrasti visivi. Un documento realmente accessibile richiede una struttura logica, etichette semantiche coerenti e contenuti che possano essere interpretati correttamente da tecnologie assistive come i lettori di schermo.<\/p>\n

Per banche e assicurazioni che inviano milioni di documenti ogni anno, il rischio di non conformit\u00e0 \u00e8 concreto \u2013 non solo dal punto di vista normativo, ma anche reputazionale. Intervenire all\u2019ultimo momento pu\u00f2 comportare investimenti non pianificati e soluzioni temporanee poco scalabili.<\/p>\n

La buona notizia \u00e8 che l\u2019accessibilit\u00e0 pu\u00f2 essere integrata in modo strutturale nei flussi di comunicazione, e le piattaforme moderne permettono la generazione automatica di documenti conformi a PDF\/UA, basandosi su template esistenti e dati aziendali. Questo approccio consente esperienze coerenti e accessibili su pi\u00f9 canali \u2013 come il banking online, portali clienti e app mobile.<\/p>\n

L\u2019adozione dell\u2019accessibilit\u00e0 pu\u00f2 anche accelerare la modernizzazione dei processi interni, migliorando l\u2019efficienza, riducendo gli errori manuali e standardizzando la comunicazione. In quest\u2019ottica, l\u2019accessibilit\u00e0 non \u00e8 solo un obbligo, ma un\u2019opportunit\u00e0 per rafforzare la relazione con il cliente e la responsabilit\u00e0 digitale dell\u2019organizzazione.<\/p>\n

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PDF\/UA, WPAC, processi automatici \u2013 come si pu\u00f2 garantire l\u2019accessibilit\u00e0 dei documenti in modo sostenibile per banche e assicurazioni?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Per banche e assicurazioni, l\u2019accessibilit\u00e0 rappresenta una sfida che unisce pressione normativa, complessit\u00e0 tecnologica e aspettative crescenti da parte dei clienti. Sebbene il European Accessibility Act<\/em> imponga scadenze precise, la reale implementazione \u2013 in particolare nel caso di documenti personalizzati e ad alto volume \u2013 richiede soluzioni strutturate.<\/p>\n

PDF\/UA<\/strong> \u00e8 lo standard di riferimento per i documenti accessibili in formato PDF. Stabilisce regole chiare su struttura, ordine di lettura, navigazione e testi alternativi. Rispettare questo standard significa rendere i contenuti effettivamente utilizzabili da persone con disabilit\u00e0, e non solo conformi in apparenza.<\/p>\n

Iniziative come la World PDF Accessibility Community (WPAC)<\/strong> giocano un ruolo importante nel promuovere buone pratiche, condividere esperienze e sviluppare soluzioni concrete per settori ad alta regolamentazione come il finanziario e l\u2019assicurativo.<\/p>\n

La sostenibilit\u00e0 dell\u2019accessibilit\u00e0 passa dall\u2019integrazione diretta nei flussi di lavoro esistenti, e non pu\u00f2 essere un\u2019attivit\u00e0 \u201ca valle\u201d, ma deve far parte del ciclo completo: dalla creazione dei modelli alla generazione del documento finale.<\/p>\n

Per realt\u00e0 che gestiscono numerose tipologie di documenti (ad esempio nella gestione sinistri, nei mutui o nelle polizze), un approccio manuale non \u00e8 sostenibile. Sono necessarie soluzioni automatizzate in grado di strutturare i contenuti, applicare i tag corretti e garantire la conformit\u00e0 a PDF\/UA.<\/p>\n

Anche la tracciabilit\u00e0 e la documentazione dei processi sono essenziali, soprattutto in fase di audit. Automatizzare queste attivit\u00e0 aiuta a semplificare le verifiche e a ridurre i rischi di non conformit\u00e0.<\/p>\n

Infine, \u00e8 importante vedere l\u2019accessibilit\u00e0 non come un progetto a termine, ma come un impegno continuo, paragonabile alla sicurezza informatica o alla protezione dei dati. Servono governance interna, formazione, monitoraggio costante e strumenti tecnologici adeguati.<\/p>\n

Chi si attiva oggi, non solo sar\u00e0 conforme alla normativa, ma potr\u00e0 distinguersi per affidabilit\u00e0, innovazione e attenzione alla persona \u2013 valori chiave in un settore in cui esperienza utente e accessibilit\u00e0 sono sempre pi\u00f9 strettamente connesse.<\/p>\n

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