Intervista

Qual è secondo SCAI Tecno lo stato dell’arte dell’automazione nel settore finanziario.

Il settore dei servizi finanziari deve affrontare sfide complesse come i cambiamenti normativi, le pressioni sui costi e la crescente necessità di migliorare l ‘esperienza del cliente. Per stare al passo con la concorrenza è indispensabile aumentare l’efficienza. L’automazione è un chiaro imperativo strategico che si allinea a questi obiettivi. Uno studio recente commissionato da Camunda a RCC sullo stato dell’automazione dei processi, che ha coinvolto più di 800 IT decision-maker nel settore finanziario, ha evidenziato che il 91% delle aziende ha registrato un aumento della crescita del business grazie all’automazione dei processi nell’ultimo anno, il 95% afferma che l’automazione ha contribuito a raggiungere l’efficienza operativa, il 93% che l’automazione ha contribuito a migliorare le esperienze dei clienti. Seppure siano numeri che rappresentano un campione, sono comunque significativi sulla tendenza in atto. Per SCAI Tecno la chiave per raggiungere questi successi è un’adozione strategica e scalabile dell’orchestrazione dei processi. L’orchestrazione dei processi è il modo ideale per ottenere valore dall’automazione, trasformare il modo in cui le aziende operano e ottenere un vantaggio competitivo, ma è necessario adottare un approccio olistico, che richiede il coinvolgimento degli stakeholder nella definizione della strategia per la identificazione dei processi automatizzare e con quali priorità, una attenta misurazione dei risultati tramite metriche di processo e KPI aziendali e tendere al miglioramento continuo, sfruttando le metriche per ottimizzare i processi e migliorarli nel tempo.

 

A It’s all Banking & Insurance sarete presenti insieme a Camunda, perchè questa scelta?

Abbiamo adottato la soluzione Camunda nel 2018, dopo una valutazione approfondita delle piattaforme BPMS open-source più conosciute e consolidate. Le motivazioni della scelta sono l’elevata affidabilità ed efficienza, l’adattabilità della piattaforma a contesti tecnologici e applicativi diversi, la ricchezza di componenti di integrazione, la disponibilità di funzionalità evolute di monitoraggio dei processi. Queste caratteristiche hanno consentito la realizzazione di diverse iniziative progettuali di successo, alcune delle quali nel settore finanziario. Le esperienze maturate dai nostri team hanno contribuito alla istituzione di un Center of Excellence che, per dimensioni e livello di conoscenza della piattaforma, ci posiziona ai vertici nel mercato italiano. Nel nostro modello di delivery il CoE fornisce supporto ai nostri clienti per implementare i progetti di automazione e orchestrazione dei processi. Questo approccio semplifica la scalabilità dell’automazione e il raggiungimento di un maggiore valore aziendale implementando una mentalità di orchestrazione dei processi in tutta l’organizzazione. Inoltre, l’utilizzo di un framework basato su standard BPMN e DMN per la progettazione dei processi semplifica la raccolta di feedback tra gli stakeholder aziendali e tecnici. Oltre alle competenze siamo anche in grado di mettere a disposizione dei clienti degli acceleratori, metodologici e tecnologici, che facilitano l’adozione della piattaforma Camunda e agevolano la realizzazione di applicazioni multi-experience erogabili in modalità on-premise e cloud. SCAI Tecno è stato il primo partner Camunda in Italia, e dal 2024 raggiunto la qualificazione Camunda Gold Partner, anche in questo caso primo e unico in Italia.