Intervista

Quali sono le opportunità emergenti che l’intelligenza artificiale potrebbe sbloccare nel settore assicurativo e bancario nei prossimi anni, in particolare per quanto riguarda la personalizzazione dei prodotti e l’engagement dei clienti?

Credo che nei prossimi anni l’intelligenza artificiale aprirà scenari straordinari nel settore assicurativo come in quello bancario. Mi aspetto di vedere un’enfasi crescente sulla personalizzazione dei servizi e sull’interazione con i clienti. L’AI permetterà alle compagnie assicurative e alle banche di analizzare vasti volumi di dati in modo rapido e preciso, consentendo loro di offrire prodotti altamente personalizzati che rispondono alle esigenze individuali dei clienti.
In ambito assicurativo questo porterà alla creazione di polizze che non solo rispondono alle esigenze individuali dei clienti, ma che si adattano dinamicamente ai loro cambiamenti di vita in tempo reale. Ad esempio, ci saranno polizze che si aggiornano automaticamente in base ad eventi della vita come il matrimonio, l’acquisto di una casa o la nascita di un figlio, offrendo sempre la copertura più pertinente e al prezzo più equo; e poi l’uso di modelli predittivi avanzati che permetterà alle compagnie di identificare rischi specifici e proporre coperture ad hoc, che potrebbero non essere state considerate né dall’assicuratore né dal cliente. Questo tipo di personalizzazione cambierà radicalmente la percezione del prodotto assicurativo, trasformandolo da una mera necessità a un servizio percepito come un valore aggiunto significativo da parte del cliente.
Nel settore bancario, l’AI trasformerà il modo in cui le banche interagiscono con i clienti, migliorando l’offerta di prodotti finanziari come mutui, prestiti personali e gestioni di portafoglio, basandosi su una comprensione profonda delle esigenze finanziarie del cliente. Questo non solo aumenterà la soddisfazione del cliente ma anche la sua fidelizzazione, grazie a servizi che anticipano e soddisfano le esigenze prima che il cliente stesso ne sia pienamente consapevole.
L’engagement dei clienti è un’altra area dove l’AI, soprattutto l’AI generativa, può fare una grande differenza, creando esperienze interattive e coinvolgenti. Ad esempio, si potranno utilizzare assistenti virtuali avanzati per fornire consulenze assicurative o bancarie virtuali personalizzate, migliorando così la relazione con i clienti e rendendo l’esperienza assicurativa o bancaria più intuitiva e accessibile. Le compagnie assicurative, come le banche avranno a disposizione assistenti virtuali capaci di condurre dialoghi naturali, per guidare i clienti attraverso il labirinto dei servizi offerte, suggerire modifiche ai piani di conto o alle coperture esistenti e assisterli in caso di reclami, il tutto in modo istantaneo e preciso.
Potremo interagire con un agente virtuale che non solo avrà una conoscenza approfondita della nostra storia assicurativa o bancaria, ma sarà anche capace di anticipare le nostre esigenze e proporre soluzioni proattive, prima ancora di renderci conto del problema. Questo livello di assistenza personalizzata rafforzerà la fiducia dei clienti verso la nostra compagnia o la nostra banca e renderà l’esperienza complessivamente più gratificante e fluida.
In conclusione, con l’AI non solo semplificheremo la gestione dei processi riducendo i costi, ma potremo instaurare relazioni più solide e significative con i clienti, sia nel settore bancario che in quello assicurativo. L’AI ci permetterà di offrire prodotti che rispondono con precisione alle loro esigenze specifiche dei clienti, adattandosi alle varie fasi della loro vita e ai cambiamenti delle loro necessità finanziarie e di protezione.
Questa è la direzione che stiamo perseguendo con grande entusiasmo in Circular Solutions, trasformando le assicurazioni in servizi non solo più efficienti, ma anche più vicini e adatti alle esigenze delle persone, che si sentiranno così più sicure e comprese.

 

In che modo l’integrazione dell’intelligenza artificiale può migliorare la collaborazione e le modalità di accesso alla conoscenza aziendale?

Sicuramente l’integrazione dell’intelligenza artificiale nei software che sviluppiamo sia per le compagnie assicurative che per le banche può rivoluzionare non solo la gestione dei dati, ma anche la collaborazione interna e l’accesso alla conoscenza aziendale. Come CEO di una società che fornisce queste soluzioni innovative, vedo ogni giorno come l’AI trasforma i processi interni di queste istituzioni, migliorando significativamente l’efficienza operativa. Utilizziamo piattaforme AI per analizzare e organizzare grandi volumi di dati in tempo reale, creando un ecosistema condiviso di informazioni, che ne automatizza il flusso tra reparti diversi, come underwriting e sinistri nelle assicurazioni, o credito e operazioni nelle banche. Questo assicura decisioni consapevoli, accurate e tempestive.
Ad esempio, l’AI verifica che le approvazioni dei sinistri nelle assicurazioni e le valutazioni dei rischi nei prestiti bancari si basino su dati aggiornati e verificati, riducendo i tempi di attesa e aumentando la precisione delle decisioni. Un altro aspetto fondamentale è il nostro lavoro nel personalizzare i percorsi di apprendimento per i dipendenti attraverso l’AI, che rimangono così costantemente aggiornati sulle ultime politiche e innovazioni tecnologiche.
L’abilitazione dei sistemi di formazione interna, che permettono ai dipendenti sia delle compagnie assicurative che delle banche di rimanere costantemente aggiornati sulle ultime politiche, procedure e innovazioni tecnologiche, è cruciale. L’AI personalizza i percorsi di apprendimento in base alle esigenze specifiche e al ruolo di ogni dipendente, promuovendo una cultura aziendale di crescita continua e innovazione.
Insomma, attraverso l’integrazione dell’AI generativa nei software che sviluppiamo, non solo ottimizziamo i processi interni e miglioriamo la collaborazione tra i reparti, ma potenziamo anche le competenze dei team. Questo rende le assicurazioni e le banche più agili, reattive e pronte a affrontare le sfide future. L’AI non è solo uno strumento per automatizzare, ma un vero e proprio catalizzatore di conoscenza e collaborazione che trasforma queste istituzioni in entità più efficienti, innovative e orientate al futuro.
La direzione che abbiamo preso è chiara, e il mio entusiasmo nell’esplorare e implementare queste possibilità è immenso. Stiamo cambiando il modo in cui le assicurazioni e le banche operano, rendendole più efficienti e capaci di gestire e utilizzare la conoscenza in modo più efficace, per il beneficio dei loro clienti e dell’operatività interna. Questo è il potere dell’intelligenza artificiale, applicata attraverso le soluzioni software che forniamo.