Intervista

European Accessibility Act (EAA): cosa cambia per banche e assicurazioni?

L’European Accessibility Act (EAA), che è divenuto operativo il 28 giugno 2025, segna una svolta decisiva per l’inclusione digitale in Europa. Tra i settori maggiormente impattati figurano quello bancario e assicurativo: d’ora in avanti, ogni touchpoint digitale – dai siti web alle app, fino ai documenti elettronici come estratti conto e polizze – dovrà essere accessibile a tutti.

La sfida tecnica e normativa
Per molti istituti, l’adeguamento rappresenta una sfida complessa. Non si tratta solo di curare l’estetica (contrasti o font), ma di intervenire sull’architettura stessa dei contenuti. Diventa fondamentale adottare standard come il PDF/UA (Universal Accessibility), garantendo che milioni di documenti prodotti ogni anno abbiano una struttura logica e tag semantici leggibili dalle tecnologie assistive (come gli screen reader).

I rischi della non conformità
Rimandare l’adeguamento espone le aziende a rischi concreti: non solo sanzioni normative, ma anche un danno d’immagine significativo. Intervenire in emergenza porta spesso a soluzioni temporanee, costose e difficili da scalare su infrastrutture IT spesso già frammentate.

Dall’obbligo all’opportunità
La tecnologia attuale offre però una via d’uscita strategica. Integrando l’accessibilità direttamente nei flussi di comunicazione, è possibile generare automaticamente documenti conformi partendo dai template esistenti.

In quest’ottica, l’EAA non è solo un adempimento burocratico, ma un motore di modernizzazione: standardizzare la comunicazione digitale permette di ridurre gli errori, migliorare l’efficienza operativa e, soprattutto, costruire un rapporto di fiducia più solido e inclusivo con ogni cliente.

 

Come può Inspire Evolve aiutare banche e assicurazioni nella gestione di documentazione informativa e di trasparenza?

La gestione della documentazione informativa e di trasparenza rappresenta una delle sfide operative e normative più complesse per banche e assicurazioni. In un contesto caratterizzato da una regolamentazione sempre più stringente, come il già menzionato  European Accessibility Act (EAA), la soluzione cloud-native Quadient Inspire Evolve si propone come il supporto tecnologico ideale per modernizzare l’intero ciclo di vita documentale.

Ecco come Inspire Evolve risponde concretamente alle esigenze del settore finanziario e assicurativo:

1. Garantire la Conformità e l’Accessibilità (EAA e PDF/UA)

Uno dei principali punti di forza di Inspire Evolve è la capacità di generare automaticamente documenti accessibili in formato PDF/UA. Grazie a template già predisposti per soddisfare i requisiti dell’EAA, la piattaforma gestisce autonomamente il tagging di elementi complessi come tabelle, elenchi, intestazioni (heading) e testi alternativi per le immagini (alt-text). Questo assicura che documenti critici come estratti conto, fogli informativi, KID o polizze siano fruibili correttamente dalle tecnologie assistive, garantendo un’esperienza inclusiva a tutti i clienti.

2. Centralizzazione e Coerenza dei Contenuti

Le banche e le assicurazioni spesso operano con infrastrutture frammentate che portano a ridondanze e discordanze nelle comunicazioni. Inspire Evolve risolve il problema attraverso un repository centralizzato dei contenuti. Un unico punto di gestione per tutte le risorse permette di:

• Eliminare le versioni obsolete.
• Applicare aggiornamenti normativi o di branding istantaneamente su tutte le comunicazioni.
• Mantenere un controllo granulare degli accessi, distinguendo i permessi per i team legali, compliance, marketing e prodotto.

3. Collaborazione Agile e Auditabilità

La creazione di documenti di trasparenza (come guide, note legali o schede prodotto) richiede spesso numerosi passaggi tra vari dipartimenti. Evolve facilita questo processo tramite un editing collaborativo basato su browser, eliminando la necessità di software desktop pesanti.
La piattaforma supporta workflow approvativi configurabili (redazione → revisione → approvazione → pubblicazione) e mantiene uno storico delle versioni completo (audit trail). Questa tracciabilità è fondamentale per dimostrare la conformità normativa in caso di verifiche o audit esterni.

4. Automazione della Distribuzione Omnicanale

Una volta approvati, i documenti devono raggiungere i clienti in modo tempestivo e sicuro. Inspire Evolve automatizza l’invio e la pubblicazione su molteplici canali, tra cui:

• Portali web e aree riservate.
• App mobile.
• Email e campagne di comunicazione.
• Archivi documentali interni per la conservazione a norma.

Il sistema permette inoltre di gestire in modo proattivo le scadenze regolamentari, come gli aggiornamenti trimestrali obbligatori.

5. Efficienza Operativa e Modernizzazione

Essendo una soluzione SaaS cloud-native, Inspire Evolve non richiede costi di infrastruttura IT e consente ai team di business di operare in piena autonomia. I benefici chiave per l’organizzazione includono:

• Riduzione del time-to-market: lancio più rapido di nuovi prodotti finanziari grazie alla velocità di creazione dei set documentali.
• Riduzione degli errori: l’automazione elimina gli scambi manuali di file via mail, fonte di potenziali violazioni di dati o refusi normativi.
• Standardizzazione: una comunicazione coerente su ogni punto di contatto rinforza la responsabilità digitale dell’istituto.

In sintesi, Quadient Inspire Evolve trasforma un obbligo normativo oneroso in un’opportunità strategica, permettendo a banche e assicurazioni di offrire una trasparenza reale, accessibile e sicura, migliorando al contempo l’efficienza interna.